Reacties socials

Je kunt negatieve reacties op sociale media zoveel mogelijk voorkomen door concreet en op maat te schrijven. Door concreet te schrijven verminder je de kans dat mensen verkeerde aannames doen. Als je bijvoorbeeld in je bericht schrijft dat weersextremen door klimaatverandering toenemen, gaan sommigen ervan uit dat ook stormen toenemen. Terwijl daar geen aanwijzingen voor zijn. Beschrijf dus liever concreet welke weersextremen toenemen. Een ander voorbeeld: soms kan het nodig zijn om expliciet te maken dat wateroverlast overal kan ontstaan, ook in gebieden waar geen rivier doorheen stroomt. Anders kunnen mensen denken: dat bericht geldt helemaal niet voor mij, want ik woon niet in de buurt van water.

Heb je toch een negatieve reactie gekregen op een bericht via sociale media? Het verschilt per situatie wat je daarmee doet. Stel samen met collega’s een paar regels op over hoe je reageert. Reageer in ieder geval niet te snel en denk eerst goed na over hoe je reageert. Overleg hierover ook even met collega’s Hieronder volgen nog een paar tips.

• Doet iemand een aanname die niet klopt of staat er een fout in je bericht? Reageer dan vriendelijk, bedank altijd eerst dat iemand de moeite heeft genomen om te reageren, erken de fout/onduidelijkheid en maak duidelijk wat er eigenlijk had moeten staan of hoe je de tekst eigenlijk zou moeten lezen.
• Gebeurt het dat je veel negatieve en vaak emotionele reacties krijgt? Denk dan goed na op welke reactie je ingaat en overleg met de inhoudelijke collega. Probeer in je reactie altijd begrip te tonen en positief te blijven.
• Gaat de inhoudelijke collega met vakantie? Zorg dat er een andere inhoudelijke collega stand-by staat om te reageren op vragen en reacties.
• Zie elke reactie als een kans. Een kans om mensen te helpen het onderwerp beter te begrijpen.